هذه صفحة توضيحية.
نظرة عامة
سياسة استرجاع الأموال والإرجاع لدينا تستمر لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا من عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرجاع كامل أو تبديل لطلبك.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. يجب أيضًا أن يكون في التعبئة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع التي لا يمكن إرجاعها. السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، والمواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات قابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها
- بعض العناصر الصحية والشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرجاع عمليتك الشرائية إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يُمنح فيها استرداد جزئي فقط:
- الكتب ذات علامات واضحة للاستخدام.
- الأقراص المدمجة (CD)، أقراص الدي في دي (DVD)، أشرطة الفيديو (VHS)، البرمجيات، ألعاب الفيديو، أشرطة الكاسيت، أو السجلات الفينيل التي تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ناقص الأجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
- أي منتج يُرجى إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على التسليم.
سياسة الإرجاع
هل يمكنني رفض العنصر عند التسليم؟
نشجعك دائمًا على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة وجود أي ضرر ظاهر أو عدم تطابق. أسباب الرفض هي كما يلي:
| أسباب الرفض | صحيح | غير صحيح | استرداد كامل |
| لون خاطئ | ✔ | ✔ | |
| حجم خاطئ | ✔ | ✔ | |
| خامة خاطئة | ✔ | ✔ | |
| ابعاد خاطئة | ✔ | ✔ | |
| عنصر معيب | ✔ | ✔ | |
| التغليف | ✔ | ✔ |
How can I return an item?
في حالة وجود أي ضرر ناتج عن عملية الشحن، يرجى الاتصال بنا عبر منصات التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم للإبلاغ عنه باستخدام ما لا يقل عن 3 صور أو 1 فيديو يظهر الضرر لإصدار طلب إرجاع للعنصر الخاص بك. (تطبق الشروط والأحكام).
في حالة وجود أي ضرر ناتج عن عملية الشحن، يرجى الاتصال بنا عبر منصات التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم للإبلاغ عنه باستخدام ما لا يقل عن 3 صور أو 1 فيديو يظهر الضرر لإصدار طلب إرجاع للعنصر الخاص بك. (تطبق الشروط والأحكام).
جميع العناصر مؤهلة للإرجاع فقط في حالة تحديد أي عيب في التصنيع خلال الـ 30 يومًا الأولى من تاريخ التسليم. يرجى الاتصال بنا عبر منصات التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني باستخدام ما لا يقل عن 3 صور أو 1 فيديو يظهر عيب التصنيع لإصدار طلب إرجاع العنصر الخاص بك. (تطبق الشروط والأحكام).
في حالة تغيير الرأي
العناصر التي تُطلب حسب الطلب غير مؤهلة لتغيير الرأي.
العناصر المتاحة في المخزون يمكن إرجاعها في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم فقط إذا كانت إكسسوارات المنتج كاملة ومحفوظة في التعبئة الأصلية، وكان المنتج في حالته الأصلية.
يتم التحقق من جميع طلبات الإرجاع من قبل فريقنا المتخصص لتأكيد مؤهلاتها. أمثلة على العناصر غير المؤهلة للإرجاع كما يلي:
المنتجات التي يتم طلبها حسب الطلب أو العناصر المخصصة.
العناصر المتاحة في المخزون بدون التعبئة الأصلية أو غير مختومة.
العناصر التي تجاوزت 30 يومًا.
العناصر التي يعتبر استخدامها شخصيًا (بسبب قضايا النظافة) مثل الفراش والوسادة وما إلى ذلك.
العناصر المُحددة كسوء استخدام.
العناصر التي لم يتم تجميعها بواسطة فريق Homely.
كم سيستغرق استرداد أموالي؟
سيتم إصدار جميع استردادات الأموال بمجرد اختيار العنصر وتأكيده كمرتجع. بمجرد معالجة الاسترداد، قد تستغرق العملية ما بين 5 إلى 14 يوم عمل (قد يتغير وفقًا لسياسة جهة إصدار البطاقة).
كيف يمكنني استلام استرداد أموالي؟
Homelly لا تقدم استردادات نقدية.
طريقة استرداد الأموال تعتمد على طريقة الدفع كما يلي:
| طريقة الدفع | نوع الاسترداد |
| نقدًا | استرداد عبر البنك |
| تحويل بنكي | استرداد عبر البنك |
| فوري | استرداد عبر البنك |
| بطاقة الائتمان | بطاقة الائتمان |
| فاليو | استرداد إلى حساب فاليو |
عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]